Politique de remboursement

Politique de Retour - Winter Arc

Chez Winter Arc, nous nous engageons à vous fournir des vêtements de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans les conditions suivantes :

1. Conditions de retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.
  • Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
  • Les vêtements présentant des signes d'usure ou de dommages ne pourront pas être acceptés, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise taille envoyée, etc.).

2. Processus de retour

  • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse WinterArc.email@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
  • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour expédier les articles.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise taille envoyée, etc.).
  • En cas d'erreur de notre part, les frais de retour seront couverts par Winter Arc.

4. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.
  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.

5. Échanges

  • Si vous souhaitez échanger un article pour une taille différente ou un autre produit, veuillez suivre le même processus de retour et indiquer que vous souhaitez un échange. Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons l'article de remplacement une fois l'article original retourné.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à WinterArc@gmail.com ou via notre formulaire de contact.